Termos de Uso

Bem-vindo ao site da One Travel Agency, aqui nossos clientes podem obter informações sobre viagens, determinar a disponibilidade de produtos e serviços relativos ao turismo, além de efetuar reservas ou outras transações comerciais com fornecedores do setor de viagens. Toda a nossa plataforma de vendas é oferecida mediante prévia aceitação de todos os termos, condições e avisos existentes. Leia os termos de uso com atenção!

Ao acessar ou usar este site para reservar produtos ou serviços de viagem e para entrar em contato com nossos agentes do serviço de atendimento ao cliente, você deverá concordar com a aplicação dos termos de uso em vigor. Se você não estiver de acordo com os termos de uso, não o utilize para reservas nem para entrar em contato com nossos agentes do serviço de atendimento ao cliente. Nós poderemos alterar estas informações a qualquer momento e, para continuar a usar nossas plataformas, você deverá aceitar os termos de uso atualizados.

USO DO SITE

Como condição para o uso deste Site, você declara que:

  1. tem mais 18 anos de idade;
  2. tem competência legal para assumir obrigações contratuais;
  3. usará este Site em conformidade com os Termos de Uso aqui definidos;
  4. usará este Site somente para efetuar reservas legítimas em seu nome ou em nome de terceiros para os quais você tem autoridade legal para representar;
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  6. todas as informações fornecidas por você neste Site são verdadeiras, exatas, atualizadas e completas; e
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Reservamo-nos o direito de negar, a nosso exclusivo critério, o acesso de qualquer indivíduo a este Site e aos serviços oferecidos, a qualquer momento e por qualquer motivo, incluindo, entre outros, a violação dos Termos de Uso.

ATIVIDADES PROIBIDAS

O conteúdo e as informações deste Site (incluindo, entre outros, o preço e a disponibilidade dos serviços de viagem), assim como a infraestrutura utilizada para fornecer esse conteúdo e informações, são de nossa propriedade exclusiva ou de nossos fornecedores e prestadores de serviço. Apesar de estar autorizado a fazer cópias limitadas do seu itinerário (e documentos correlatos) de viagens ou serviços reservados através deste Site, você concorda em não modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados, vender ou revender quaisquer informações, softwares, produtos ou serviços obtidos através deste Site. Ademais, você concorda em não:

  1. usar este Site ou seu conteúdo para qualquer finalidade comercial;
  2. fazer qualquer reserva especulativa, falsa, fraudulenta ou em antecipação à demanda;
  3. acessar, monitorar ou copiar qualquer conteúdo ou informação deste Site utilizando mecanismos de robot, spider, scraper ou outros meios automatizados, ou ainda, qualquer processo manual para quaisquer finalidades, sem a nossa autorização expressa e por escrito.
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Se a sua reserva ou conta mostrar sinais de fraude, abuso ou atividade suspeita, nós poderemos cancelar todas as reservas de viagens ou serviços associados ao seu nome, endereço de e-mail ou conta, podendo, ainda, encerrar todas as contas associadas. Caso você tenha realizado qualquer atividade fraudulenta, a nossa agência reserva-se o direito de tomar todas as ações jurídicas necessárias e você poderá ser responsabilizado por todas as perdas monetárias de nossa empresa, incluindo custos de litígio e indenizações. Para contestar o cancelamento de uma reserva e o congelamento ou encerramento de uma conta, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

RESERVAS E EMISSÕES

Após o recebimento de seu bilhete de viagens e invoice, o cliente ou responsável pela compra deve verificar imediatamente se todos os dados estao corretos, sendo ele o único e exclusivo responsável em verificar tais informações, com destaque para nomes, datas, horários, trajeto, quantidade de bagagem e companhia aérea contratada. Após a emissão do bilhete, quaiquer alterações estarão sujeitas a aprovação e ao pagamento das taxas exigidas pela companhia aérea.

Apos sua emissao por parte da companhia aerea, o bilhete de viagem é pessoal, intransferível e não reembolsável, além de estar sujeito a mudancas em virtude de, por exemplo, necessidade de manutenção das aeronaves, alterações climáticas, cancelamentos, entre outros, sendo a companhia aérea responsável em informar quaisquer alterações ao cliente e a agência de viagens que efetuou a venda , bem como prestar todo o suporte necessário aos passageiros. O passageiro e o único responsável em efetuar o seu check-in, devendo comparecer com antecedência mínima de 02 horas em relação ao seu horário de embarque (horário local) ao balcão de atendimento da companhia aérea. No caso de ocorrer quaisqueir imprevistos durante o check-in, embarque ou desembarque, o cliente devera exigir da companhia aérea provas dos fatos e recorrer a autoridade local para que as informações possam ser analisadas com precisão e nos termos da legislação relacionada. Destacamos que a agência de viagens funciona apenas como um agente de vendas e que o bilhete de viagens e emitido pela própria companhia aérea, sendo esta exclusivamente responsável pelo cumprimento de todo o trajeto da viagem, desde o embarque até o desembarque.

Termos e condições adicionais poderão ser aplicados a sua reserva e à compra de produtos e serviços relativos a viagens que você selecionar. Leia os termos e condições adicionais atentamente. Especialmente na compra de passagens aéreas, certifique-se de que você tenha lido todos os termos e condições de transporte do fornecedor, encontrados no site do Fornecedor. Você concorda em cumprir com todos os termos e condições de compra impostos pelos fornecedores com os quais escolher negociar, incluindo, entre outros, o pagamento de todos os valores nas datas de vencimento e a observância das regras e restrições do fornecedor, relativas à disponibilidade e ao uso de passagens, produtos ou serviços. A passagem aérea só estará garantida após a conclusão da compra e a emissão dos bilhetes. As companhias aéreas e demais fornecedores poderão fazer alterações nos preços sem nenhum aviso prévio. Reservamo-nos o direito de cancelar a sua reserva caso o pagamento integral não seja recebido em tempo hábil.

Para todas as compras será gerado um comprovamte de pagamento e a emissão dos documento de viagem será feita após a confirmação do recebimento dos valores que poderá ser no mesmo dia para pagamentos em espécie, débito direto, depósito ou tranferência bancária para a conta da empresa com compensação imediata. Pagamentos de ofertas e outros valores promocionais disponíveis em nosso site por meio da Wirecard, PayPal ou outro meio de pagamento que não possui compensação imediata, o prazo de emissão será de 3 dias úteis. Em todos os casos, até o processo de emissão, os valores das reservas serão garantidos.

Alguns hotéis podem exigir a apresentação de um cartão de crédito ou depósito em dinheiro no momento do check-in para cobrir despesas adicionais que poderão incorrer durante a estadia. Esses depósitos não têm nenhuma relação com qualquer pagamento feito à nossa agência para sua reserva de hotel. Lembre-se de que algumas amenidades (por exemplo, elevadores, piscinas, etc. exigem manutenção, limpeza, manutenção regular e, portanto, não podemos garantir que eles estejam sempre disponíveis. Alguns serviços também podem ser afetados pelas condições climáticas e sua disponibilidade é inteiramente discrição do prestador do serviço. O entretenimento fornecido pelos hotéis é freqüentemente sujeito a demanda e sua natureza e / ou frequência podem ser variadas se houver falta de demanda ou número insuficiente de permanência no hotel. Nós tentaremos verificar se todos os hotéis estão em seu padrão avaliado, mas isso nem sempre pode ser preciso devido a diferentes níveis padrão por diferentes mercados. A referência a salas de “vista mar” significa que você terá algumas vistas do mar. Há talvez jardins interrompendo seus pontos de vista. Se você tem lagartos, formigas e criaturas tropicais em seu quarto, isso não é sinal de sujeira, mas um modo de vida nesses países tropicais. A recepção do hotel irá ajudá-lo se você os chamar. Nossa agência não se responsabiliza pelos custos incorridos em caso de relocação.

Para pagamentos parcelados, o cliente afirma ter conhecimento de que apenas sua reserva ficara garantida, contudo o valor da passagem poderá ou não sofrer variações por parte da companhia aérea, onde, caso ocorram, estas serão passadas ao cliente. Ainda, o cliente esta ciente de que devera finalizar o pagamento pelo menos 01 mês antes da data do embarque e que não será possível quaisquer tipos de reembolso dos valores já pagos. Você reconhece que alguns fornecedores externos, que oferecem determinados serviços e/ou atividades, poderão exigir que você assine um termo de responsabilidade antes de usufruir de um serviço e/ou atividade oferecida. Você está ciente de que qualquer violação das regras e restrições dos fornecedores pode resultar no cancelamento da(s) sua(s) reserva(s), na proibição de seu acesso aos respectivos produtos ou serviços, na perda dos valores pagos pela(s) reserva(s) e/ou no lançamento de débitos em conta corrente devido aos custos por nós incorridos pela violação. É altamente recomendável que você comunique qualquer reclamação ao fornecedor dos serviços em questão, bem como ao nosso representante sem demora e preencha um formulário de relatório enquanto estiver no local.

Não é permitido fazer reservas on-line para mais de oito quartos no mesmo hotel/datas de estadia. Se constatarmos que você reservou mais de oito quartos em uma ou várias reservas, nós poderemos cancelar suas reservas e, se necessário, cobrar uma taxa de cancelamento. Se efetuar depósitos não reembolsáveis, esses depósitos não serão restituídos. Se quiser reservar nove ou mais quartos, entre em contato com nossos agentes de viagens.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Acreditamos na proteção da privacidade de nossos clientes. Nós recebemos e armazenamos qualquer informação que você insira em nosso site ou que nos forneça de outra forma. Isso inclui informações que podem identificá-lo (“informações pessoais”), como: seu primeiro e último nomes, número de telefone, endereços de email e postal. Ligações telefônicas para ou de nosso serviço de atendimento ao cliente poderão ser gravadas ou monitoradas para fins de controle de qualidade e treinamento de funcionários. O material gravado será mantido durante um tempo razoavelmente necessário e depois excluído. Nós poderemos compartilhar informações com nossos colaboradores e nos seguintes casos:

  • Quando exigido por lei, com base na crença, de boa-fé, que a divulgação de dados seja necessária a fim de cumprir com legislação aplicável ou procedimentos legais. Por exemplo, de acordo com a lei americana, companhias aéreas são obrigadas a fornecer ao Departamento de Segurança Nacional dos EUA certas informações sobre passageiros voando de, para ou sobre os EUA.
  • Quando entendermos que for apropriado para investigar, prevenir ou agir com relação a suspeitas de atividades ilícitas ou ilegais, proteger e defender os direitos, propriedade ou segurança de nossa empresa, do site, ou dos usuários do site, e em conexão com os nossos Termos de Uso e outros acordos.
  • Em relação a uma operação societária, como a venda de uma subsidiária ou divisão, ou sua cisão, incorporação, fusão, ou venda de ativos, ou no improvável caso de liquidação.

A Diretiva de privacidade eletrônica da União Européia (muitas vezes referida como a “lei de cookies”) coloca os requisitos dos proprietários e operadores de sites para fornecer informações e obter o consentimento para o uso de cookies. Nossos sites utilizam cookies para uma variedade de propósitos diferentes. Alguns cookies só são configurados para usuários registrados, enquanto outros são definidos para todos os visitantes. Para obter mais informações, consulte a página dedicada de informações sobre cookies da Jetpack. No caso de links externos presentes em nossas plataformas, recomendamos que você examine as declarações de privacidade publicadas em outros websites para entender como funcionam seus procedimentos de coleta de dados, uso e divulgação de informações pessoais.

AVALIAÇÕES, COMENTÁRIOS, FOTOS E OUTRAS MENSAGENS

Agradecemos seus comentários. Você deve estar ciente de que, ao enviar qualquer tipo de conteúdo para o Site através de correio eletrônico, postagens e outros meios, incluindo avaliações de hotéis, fotos, vídeos, perguntas, comentários, sugestões, ideias e similares contidos em quaisquer mensagens (denominados em conjunto, “Mensagens”), você concede à nossa agência o direito não exclusivo, isento de royalties, perpétuo, transferível, irrevogável e totalmente sublicenciável de (i) utilizar, reproduzir, modificar, adaptar, traduzir, distribuir, publicar, criar trabalhos derivados, exibir publicamente e apresentar as mensagens em qualquer parte do mundo e através de qualquer meio de comunicação existente ou que venha a existir; e (ii) utilizar o nome associado à mensagem enviada. Você reconhece que nossa agência, a seu exclusivo critério, optar por atribuir a você seus comentários ou avaliações (por exemplo, mencionar seu nome e cidade natal em uma avaliação de hotel que você tenha nos enviado) e determinar que essas mensagens podem ser compartilhadas com nossos parceiros fornecedores. Você também concede o direito de processar judicialmente qualquer indivíduo ou entidade que violar nossos direitos ou os direitos de nossa agência ao infringir os Termos de Uso. Você reconhece e concorda que as mensagens não são confidenciais nem de propriedade exclusiva. Você renuncia expressamente a todo e qualquer “direito moral” (incluindo os direitos relativos a atribuição ou integridade) que possa derivar de suas mensagens e concorda em não apresentar objeções à publicação, utilização, alteração, eliminação ou exploração de suas mensagens por parte da nossa agência e seus afiliados ou qualquer um de nossos parceiros e licenciados. Não assumimos nenhuma responsabilidade pelas mensagens publicadas ou enviadas por você. Não temos a obrigação de publicar seus comentários e nos reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de determinar quais os comentários serão publicados no Site. Caso você não concorde com estes Termos de Uso, não nos envie nenhuma mensagem.

Você é totalmente responsável pelo conteúdo de suas mensagens (incluindo especificamente, entre outros, as avaliações publicadas neste Site). É proibido publicar ou transmitir neste site: (i) qualquer material ou conteúdo ilegal, ameaçador, calunioso, difamatório, obsceno, pornográfico ou de qualquer outro tipo, que viole os direitos de publicidade e/ou privacidade e a legislação em vigor; (ii) qualquer material ou conteúdo comercial (incluindo, entre outros, pedidos para a angariação de fundos, anúncios ou propaganda de produtos ou serviços); e (iii) qualquer material ou conteúdo que infrinja, se aproprie indevidamente ou viole os direitos autorais, marca registrada, patente ou outros direitos de propriedade intelectual de terceiros. Você será o único responsável pelo pagamento de indenizações decorrentes da violação das restrições mencionadas acima e outros danos decorrentes de suas publicações de conteúdo neste Site. Você reconhece que a nossa agência pode exercer os seus direitos (por exemplo, utilizar, publicar, excluir) sobre qualquer conteúdo enviado por você, sem nenhum aviso. No caso de envio de mais de uma avaliação para o mesmo hotel, apenas a avaliação mais recente será utilizada.

Periodicamente, podemos oferecer aos clientes incentivos (como cupons de desconto, sorteio de prêmios, etc.) para que eles publiquem avaliações de hotéis. Dada a importância de avaliações imparciais e honestas, esses incentivos serão oferecidos a todos os clientes, independentemente se as avaliações forem positivas ou negativas.

VIAGENS NACIONAIS E INTERNACIONAIS

Você é responsável por garantir que todos os requisitos de entrada em outro país foram atendidos e que seus documentos de viagem, como passaportes e vistos (de trânsito, negócios, turismo e outros), estão em plena ordem e que quaisquer outros requisitos de entrada em outro país foram cumpridos. A nossa agência não tem conhecimento especializado sobre os documentos de viagem nem sobre os requisitos para a entrada em outros países. Solicitamos que, antes de reservar viagens para destinos internacionais, os clientes consultem as proibições, avisos, anúncios e recomendações de viagem, emitidos pelas autoridades governamentais competentes.

Para passaporte e visto, consulte a embaixada ou consulado apropriado para obter informações. Os requisitos estão sujeitos a alterações. Por isso, verifique sempre se há informações atualizadas antes de fazer sua reserva e sair do país. Não nos responsabilizamos se sua entrada em voos ou outros países for negada em virtude da falta de passaporte, visto ou outros documentos de viagem, válidos e apropriados, exigidos pelas companhias aéreas, autoridades ou país, incluindo os países nos quais você estará apenas em trânsito. Isso inclui todas as escalas feitas pela aeronave, mesmo que você não saia da aeronave ou do aeroporto.

É possível que os tempos de voo possam ser alterados mesmo após a entrega dos bilhetes – entraremos em contato o mais breve possível se isso acontecer. Recomendamos que você reconfirme seus vôos pelo menos 72 horas antes da partida em caso de alterações. Não estamos sempre em condições de confirmar a companhia aérea, o tipo de aeronave e o aeroporto de destino, que serão utilizados em conexão com qualquer voo incluído no seu feriado. Quando esta informação é fornecida no momento da reserva ou posteriormente, está sujeita a alterações. Qualquer mudança desse tipo não permitirá que você cancele ou mude para outros arranjos sem pagar nossas taxas normais.

Você é responsável por verificar os requisitos para visitar os países europeus, membros do Acordo de Schengen, que podem incluir a obtenção de visto e seguro de viagem obrigatórios, de acordo com os Regulamentos (CE) nº 539/2001 e (CE) nº 810/2009, emitidos pelo Parlamento Europeu. Ainda, lembramos que existem Acordos Internacionais que também devem ser analisados como, por exemplo, a Convenção de Montreal em matéria de viagem aérea, a Convenção de Atenas relativa a viagens marítimas, a Convenção de Berna no que se refere às viagens ferroviárias e à Convenção de Paris no que se refere à prestação de alojamento. Em algumas partes do seu destino escolhido pode haver áreas onde a regeneração e os trabalhos de construção estão ocorrendo. Essas situações estão fora do nosso controle e nos esforçaremos para fazer o nosso melhor para mantê-lo atualizado e informado. Se sua companhia aérea não cumprir estas regras, você deve reclamar ao órgão responsável pelo transporte aéreo local ou outra autoridade competente disponível.

Sobre questões de saúde, as recomendações relativas à vacinação antes de viagens podem sofrer alterações. Por isso, consulte seu médico para obter informações atualizadas antes de viajar. Você é responsável por cumprir com todos os requisitos relativos à saúde para a entrada em um país, por tomar todas as vacinas e medicamentos recomendados e por seguir todas as recomendações médicas pertinentes a sua viagem. Se você tiver algum pedido especial, você deve garantir que seja claramente anotado em seu formulário de reserva no momento da reserva. Se você ou qualquer membro do seu grupo tiver algum problema ou deficiência médica, o que pode afetar suas férias, por favor, informe-nos antes de confirmar sua reserva para que possamos informar a adequação dos arranjos escolhidos. Em qualquer caso, você deve nos dar todos os detalhes por escrito no momento da reserva. Se nos sentimos razoavelmente incapazes de acomodar adequadamente as necessidades específicas da pessoa em questão, devemos nos reservar o direito de recusar sua reserva ou, se os detalhes completos não forem fornecidos no momento da reserva, cancele quando tomarmos conhecimento desses detalhes.

AVISO DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Grande parte das informações, softwares, produtos e serviços publicados neste Site é oferecida pelos fornecedores de produtos e serviços de viagem e, portanto, pode conter imprecisões ou erros, inclusive nos preços. Sobretudo, nossa empresa e colaboradores não garantem a exatidão dessas informações e isentam-se de toda a responsabilidade por erros e imprecisões contidos nas informações e descrições de produtos e serviços de viagens aéreas, marítimas, relativas a hotéis, aluguéis de carro e outros produtos exibidos neste Site (incluindo, entre outros, informações sobre preços, fotografias, lista de comodidades de hotéis, descrições de produtos em geral, etc.). Além disso, a nossa agência se reserva expressamente o direito de corrigir erros nos preços exibidos no nosso site e/ou reservas pendentes, realizadas com preços incorretos. Nesse caso, se disponível, ofereceremos aos clientes a oportunidade de manter as reservas pendentes pelo preço correto ou cancelar a reserva sem cobranças de multas.

As classificações de hotéis exibidas neste site são apenas para oferecer orientações gerais e nós e nossos colaboradores não garantem a exatidão dessas classificações. Nós não oferecemos nenhuma garantia em relação à disponibilidade de produtos e serviços específicos. Ainda, podemos realizar melhorias e/ou alterações em nossa plataforma de vendas a qualquer momento.

Nós e nossos colaboradores não se responsabilizam pela exatidão das informações, softwares, produtos e serviços contidos neste site para qualquer finalidade, e a inclusão ou oferta de produtos ou serviços neste site não constituem qualquer forma de aceitação ou recomendação de nossa parte. Todas as informações, softwares, produtos e serviços mencionados acima são fornecidos “como estão”, sem nenhum tipo de garantia. Nossa empresa e colaboradores isentam-se de todas as garantias e condições no que diz respeito à presença de vírus ou outros componentes nocivos em nossa plataforma, em seus servidores ou em qualquer e-mail enviado pela nossa empresa. Ficamos, desde já, isentos de todas as garantias quanto às informações, softwares, produtos e serviços, incluindo todas as garantias e condições implícitas de comercialização, adequação para um fim específico, título e não violação.

As companhias aéreas e demais fornecedores de serviços de viagem e outros serviços presentes neste site são fornecedores independentes, e não agentes ou funcionários de nossa empresa. Nós não somos responsáveis por nenhuma ação, erro, omissão, declaração, garantia, descumprimento ou negligência de seus fornecedores nem por nenhuma lesão corporal, morte, dano material ou por indenizações ou despesas decorrentes. Ainda, não somos responsáveis e não pagaremos nenhum reembolso no caso de atrasos, cancelamentos, overbookings, greves, motivos de força maior ou outras situações que fogem de seu controle direto, tais eventos podem incluir guerra ou ameaça de guerra, tumulto, protestos, conflitos civis, atividade terrorista real ou ameaçada e suas conseqüências, disputa industrial, desastre natural ou nuclear, condições climáticas adversas, fogo e todos os eventos similares. Também, não seremos responsáveis pelo pagamento de despesas adicionais, omissões, atrasos, desvio de rotas ou ações praticadas por qualquer governo ou autoridade.

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Se, apesar das limitações de responsabilidade previstas acimas, nossa empresa e colaboradores forem considerados responsáveis por quaisquer perdas e danos decorrentes ou relativos às ocorrências descritas acima, os valores a serem indenizados não deverão, em hipótese alguma, exceder, em seu montante global, o maior valor dentre (a) as taxas de serviços pagas pelo cliente à nossa agência.

INDENIZAÇÕES

Você concorda em defender e indenizar nossa agência e colaboradores, além de seus diretores, membros do conselho, funcionários e agentes, em caso de reivindicações, causas de ação, demandas, repasses, perdas, indenizações, multas, penalidades ou outros custos e despesas de qualquer tipo ou natureza, incluindo, entre outros, taxas contábeis e legais justas, interpostos por terceiros, em decorrência de:

  1. descumprimento, de sua parte, destes Termos de Uso ou dos documentos aqui referidos;
  2. violação, de sua parte, de qualquer lei ou direitos de terceiros; ou
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